1、订单查询
已是本网会员，可以登陆账户进行订单查询。还可以通过磁性材料商城的站内短信与管理员及时会话，我们将帮您完成你的订单查询。
非本网会员，您可以通过站内短信或在线客服进行会话。完成订单查询。
客服热线：周一～周五 07：30－22：30 周六、周日以及公共假期热线：(0757)82439056 撤销订单：如果您在下完订单后又不想购买产品了，在订单未受理之前，您可以告知我们的客服人员，订单即可撤销。
2、商品退换货处理
我们保证我们的商品均来源于正规渠道，与您亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
A、退货：在您收到货物15天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到的商品有破损脏残等情况，我们将按您的要求免费为您办理退货。
B、换货：在您收到货物15天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到商品有破损脏残等情况，且未使用过，我们将按您的要求免费为您办理换货。
C、我们对于所出售的部份饰品类商品将不予退换，敬请谅解。
发生退换货时，我们将按以下方式处理：
A、如果您是广东地区的客户：在确认商品需退换货后三天内送达。
B、如果您是选择普通邮寄的客户，请您将要求退、换的货物通过平邮方式寄送至磁性材料商城网（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并说明退、换货原因，注明退/换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您进行退、换货。退货时请您注明退货金额是否保留在您的磁性材料商城网的虚拟帐户上。
C、海外订单如出现质量问题，请您先与我们联系确认后将要求退换的货物通过平邮的方式发送至原磁性材料商城网，经确认后我们将按您的要求为您办理退换货事宜。
3、商品退换货细则
A、如您一旦发现所购商品有质量问题一定要在一周内及时和磁性材料商城网客户服务中心取得联系。
B、磁性材料商城网保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
C、如果您在磁性材料商城网购买的商品是高档、精品，鉴于此类商品的特殊性，如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题，且商品未经使用，请您在商品退换的有效期内与我们取得联系，我们将按您的具体要求为您办理退换货。
D、如果您在磁性材料商城网所购的商品是首饰、项链，高级工艺饰品类商品，在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且未经使用，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。
E、如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内，与磁性材料商城网客服中心联系后，将您要退换的商品寄至磁性材料商城网。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回，在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您免费为办理退/换货事宜。
F、发生退/换货时，如果责任不属于磁性材料商城网，则原订单发生的配送费用我们将从货款中扣除，否则配送费用一并退还与您。
如发生以下情况，磁性材料商城网可以拒绝退/换货要求：
A、退/换货物不全或者外观受损。
B、磁性材料商城网客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。
C、商品并非由磁性材料商城网提供。
D、由于商品使用不当造成的损坏。
4、投诉建议
当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，投诉方式为电话投诉,传真投诉,在线投诉（登录会员中心以后,点选“投诉建议”即可）因为磁性材料商城网始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用磁性材料商城网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见、建议包括任何投诉都是磁性材料商城网迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注"磁性材料商城网"的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案； 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《磁性材料商城网投诉处理规范》的相关条款。
